為加強消費者權益保護，進一步提升員工對突發事件應急處置的能力，切實維護金融消費者合法權益，近日，郵儲銀行莆田市荔城區支行開展金融消費者權益保護突發事件應急演練活動。

郵儲銀行莆田市荔城區支行對此次演練高度重視，制度周密的預案演練方案，做到參加預案演練人員分工明確、安排有序。參加演練的人員熟練掌握演練場景的突出點，通過預演不斷完善突發情況的處置流程，防止因人員聚集造成意外沖突的發生，從而引發聲譽風險。網點負責人及時出面做好客戶溝通解釋工作，通過選取客戶代表進行單獨談話，隔開聚集人員眾多可能引發的意見不統一，避免現場矛盾的升級，從而快速化解了此次的突發情況，讓客戶滿意而歸。

通過此次演練，員工在應急事件的處置能力、崗位協作、預警上報等方面得到一定提升，為今后有效預防、及時應對消費者權益保護投訴事件奠定基礎。（黃宇彬）